Livre
Le service client pour les nuls
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- Auteur : Karen Leland
- Auteur : Keith Bailey
- Auteur : Ralph Hababou
- Editeur : First éditions Collection : Pour les nuls (Paris), ISSN 1248-4601 DL 2010 1 vol. (XIX-365 p.)
Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Les gérants apprendront la manière d'augmenter et de fidéliser leur clientèle.
