A la réflexion : la foire aux notes sur le Net

Dans le périodique : 60 millions de consommateurs, n°546 (03/2019)
• Auteur : Magali Reinert
• Pages : p.48-49
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentaire libre ; l'arbitraire de la notation en ligne ; les risques de discrimination et le sentiment d'injustice des notes ; les sanctions liées aux notes utilisées comme outil managérial et disciplinaire ; les faux avis et commentaires et la mise en place de règles dans la gestion des commentaires ; la focalisation sur la performance et non plus sur les relations humaines.

• • Descripteurs : relation avec la clientèle
  • Mots-clés : système d'évaluation / site Internet