CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence

Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1264-1265 (27/04/2020)
• Auteur : Sylvie Druart
• Pages : p.26-31
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Dossier consacré à.la gestion de la relation client (CRM) : définition et contexte avec les solutions informatiques, les leviers mis en place (fidélisation et satisfaction), perspectives avec l'intelligence artificielle (IA) et les algorithmes. Exemple de stratégie de gestion de la relation client par la marque Chantelle.

• • Descripteurs : relation avec la clientèle